Una tarjeta bloqueada no espera al lunes.
La llamada se responde antes de que acabe el menú.
Tarjetas, cuentas, préstamos, reclamaciones y sospechas de fraude — el agente descuelga al primer tono, confirma con quién habla y abre el caso correcto. Sin cola, sin menú, sin buzón.
El agente nunca pide un PIN, el número completo de la tarjeta ni una contraseña. Todo lo que mueve dinero pasa a una persona.
Michael Brown
Me acaban de bloquear la tarjeta y estoy en el extranjero.
Incidencia de tarjetaRespondido en 1 s
Anna Karapetyan
¿Ha entrado ya mi nómina?
Consulta de cuentaRespondido en 1 s
Lukas Weber
Hay un pago aquí que yo no he hecho.
Aviso de fraudeDirecto a tu equipo
Sofia Rossi
¿Qué llevo para abrir una cuenta?
Apertura de cuentaRespondido en 1 s
Lo que pasa hoy
Cuatro menús, nueve minutos y aún hace falta una persona.
El cliente ya sabe lo que quiere. La centralita le hace demostrarlo cuatro veces antes de que alguien lo escuche.
Esperando
0:00
- 1Para saldo y extractos, pulse 1
- 2Para tarjetas, pulse 2
- 3Para bloquear una tarjeta, pulse 1. Para una nueva, pulse 2
- 4Introduzca los 16 dígitos de su tarjeta
- 5Todos nuestros agentes están ocupados. Su llamada es importante para nosotros
Menú de ejemplo — el tuyo tendrá su propia forma.
Con el agente
0:01
Me acaban de bloquear la tarjeta y estoy en el extranjero.
Veo el bloqueo de un pago a las 02:14. No ha salido nada de tu cuenta. Abro un caso de tarjeta y el equipo la reemite hoy — ¿te la envío a tu domicilio?
La misma llamada, todo el día
Cinco preguntas son la mayor parte de tu línea.
Los teléfonos de un banco no son mil problemas distintos. Son un puñado de preguntas hechas mil veces, y cada una le cuesta a un gestor un minuto que podría haber dedicado al caso que sí lo necesita.
Llamadas hoy
1 284
¿Dónde está mi tarjeta y cuándo llega?
26%
Respondidas por el agente
¿Qué saldo tengo y ha entrado la nómina?
21%
Respondidas por el agente
¿Por qué me han rechazado la tarjeta?
17%
Respondidas por el agente · 8% → Pasadas a una persona
¿Qué horario tenéis y qué documentos hacen falta?
12%
Respondidas por el agente
Quiero hablar de un préstamo
9%
Respondidas por el agente · 40% → Pasadas a una persona
85% de la línea son estas cinco preguntas
Reparto de ejemplo — el tuyo será distinto. Lo que importa es la forma: unas pocas preguntas, repetidas.
- 1
Cada llamada ya es un caso
Nadie lo transcribe después. El agente archiva el tipo correcto con el cliente, lo que pidió y lo que se le prometió, antes de que acabe la llamada.
- 2
La respuesta llega en la primera frase
Comisiones, documentos, horarios, qué hace cada producto, cuánto tarda una reemisión — responde con tu información en vez de leer un menú.
- 3
Una persona hace falta solo donde hace falta
Las preguntas repetidas no llegan a tus gestores. Lo que sí llega viene ya redactado, y empiezan donde lo dejó el agente.
Cualquier canal, un agente
Te escriban por donde te escriban, responde el mismo agente.
La línea de teléfono, el chat de tu web, WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook llegan a un solo agente. Responde lo que puede, abre el caso de lo que no, y pasa a una persona en cuanto la pregunta va de seguridad.
Respondido al momento
Con tu información y en su idioma
Archivado como caso
En el tablero, con todo lo que dijo el cliente
Directo a tu equipo
Transferencia en vivo con la conversación hasta ahí
Todo lo que toca la seguridad pasa a una persona de inmediato
Sospecha de fraude, un pago que el cliente no hizo, una petición para cambiar accesos, alguien que suena presionado — el agente se detiene, pasa la llamada a tu equipo y le entrega todo lo que ya tiene. No intenta resolverlo y no pide credenciales para comprobarlo.
Los canales se conectan de uno en uno — empieza por la línea de teléfono y añade el resto cuando quieras.
Lo que quita de la línea
Cada llamada rutinaria, archivada como el caso correcto.
Estos son los tipos de caso con los que viene el tablero. El agente responde lo que puede con tu propia información y abre uno de estos para lo demás.
Incidencia de tarjeta
«Me han bloqueado la tarjeta en el extranjero»
Consulta de cuenta
«¿Qué saldo tengo y cuándo entró la nómina?»
Aviso de fraude
«Hay un pago que yo no he hecho»
Reclamación
«La misma tienda me ha cobrado dos veces»
Consulta de préstamo
«¿Cuál sería la cuota mensual?»
Apertura de cuenta
«Quiero abrir una cuenta, ¿qué llevo?»
Devolver llamada
«Que me llamen después de las seis»
Dónde está el límite
Nunca pide lo que no debería tener.
Un agente de voz en un banco solo sirve si el límite es evidente. Este está fijado en el prompt y a la vista de tu equipo de cumplimiento.
Ni PIN, ni número completo, ni contraseñas
Identifica a quien llama según vuestras propias reglas y nunca recoge credenciales por teléfono.
No mueve dinero
Transferencias, pagos y cambios de límite son trabajo de una persona. El agente abre el caso y lo dirige.
Cada llamada queda registrada
Quién llamó, qué pidió, qué se le prometió y a quién pasó — en el tablero, por escrito.
Y cuando debe parar, para
Sospecha de fraude, un cliente angustiado, cualquier cosa fuera de lo que aprendió — pasa a tu equipo con todo lo que ya tiene, para que nadie empiece la conversación de cero.
Un tablero para la oficina
Llamadas dentro. Casos fuera.
Cada conversación se convierte en una tarjeta con el cliente, lo que pidió y lo que se le prometió. El back office trabaja la cola en vez de los teléfonos.
Nuevos2
Incidencia de tarjeta
Michael Brown
Consulta de cuenta
Anna Karapetyan
Revisión2
Aviso de fraude
Sofia Rossi
Reclamación
Tigran Hakobyan
En proceso2
Apertura de cuenta
Lukas Weber
Consulta de préstamo
Lusine Alaverdyan
Resueltos2
Devolver llamada
Emma Clarke
Consulta de cuenta
Nina Petrova
Cada cliente, en su idioma
Un agente. Todos los idiomas en los que te llaman.
Una tarjeta bloqueada en el extranjero es el peor momento para que te respondan en un idioma que no hablas.
Cambia entre ellos: es la misma llamada en cada idioma.
Cómo empezar
En marcha en tu línea esta semana
- 1
Conecta tu número y tus canales
La línea del banco, el chat de tu web, WhatsApp y Telegram — en un agente, sin tocar vuestros sistemas centrales.
- 2
Dale tus propias respuestas
Productos, comisiones, documentos, horarios, de qué se ocupa cada equipo y dónde está el límite. Responde con tu información, no con un guion genérico.
- 3
Mira cómo baja la cola
Las llamadas rutinarias dejan de llegar a tus gestores, y los casos que necesitan una persona llegan ya redactados.
¿Listo para dejar de perder clientes?
Solo conecta tus canales.
Desde tu primera llamada hasta tu último mensaje directo — un solo agente de IA, activo en todos los canales en minutos.