Cuando tu red tiene una mala hora, tus líneas telefónicas tienen una peor. IntellAgents atiende cada llamada, cuenta a los clientes lo que ya sabes y abre un ticket para todo lo demás — directo al equipo adecuado.
24/7
Activo de noche, en fines de semana y durante las caídas
0
Clientes en espera
Hasta 5
idiomas con un solo agente
8
tipos de ticket de telecom listos para usar
El problema
Tus ingenieros arreglan la red. Tu equipo de soporte responde «¿está caído para todos?» por centésima vez, y nadie tiene un minuto para anotar nada. Los clientes esperan, los patrones se esconden y quienes podrían solucionarlo se enteran los últimos.
Cómo funciona
Sigue una llamada por una caída, de principio a fin.
Qué resuelve
Cada una se responde con tu base de conocimiento, o se registra como el tipo de ticket correcto.
“¿Por qué no funciona mi internet?”
“¿Por qué mi factura es más alta este mes?”
“¿Puedo pasarme a un plan más rápido?”
“Mi router se reinicia constantemente.”
“Me mudo: ¿puedo conservar mi número?”
“Quiero dar de baja mi servicio.”
“¿Cómo activo mi nueva SIM?”
“¿Alguien puede devolverme la llamada?”
Qué obtienes
Planes, cobertura, soluciones para el router, estado de las caídas: una base de conocimiento que controla tu equipo, con la misma respuesta correcta en cada llamada.
Ocho tipos de ticket de telecom listos para usar, con datos de contacto, prioridad y notas ya rellenados.
Define una regla una vez: las caídas a ingeniería, la facturación a finanzas. Los tickets nuevos llegan a su responsable, que recibe una alerta al instante.
Cien llamadas a la vez son cien conversaciones distintas. Nadie espera una línea libre y tu equipo no deja la reparación para contestar teléfonos.
Cuando un cliente necesita a una persona, el agente marca la conversación para tu equipo, y nadie tiene que pedir «¿puede repetirlo?».
Teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat web, en hasta cinco idiomas: un solo agente detrás de todos.
Por qué importa
Sin IntellAgents
Con IntellAgents
Primeros pasos
Redirige tu línea de soporte a un agente de IntellAgents. O empieza hoy con el chat web y WhatsApp.
Añade planes, preguntas frecuentes y avisos de caídas a la base de conocimiento. Actualízala en cuanto algo cambie.
Elige la plantilla de Telecom y los tickets empiezan a llegar: clasificados, asignados y listos para tu equipo.
Solo conecta tus canales.
Desde tu primera llamada hasta tu último mensaje directo — un solo agente de IA, activo en todos los canales en minutos.